E-Louisa, unsere KI-Agentin für Ver- und Entsorgungs­unternehmen

Bürgeranliegen verstehen. Zuständigkeiten steuern. Erreichbarkeit sicherstellen.

Mit E-Louisa behalten Sie die Kontrolle – auch bei steigender Komplexität, Dynamik und parallelen Anforderungen

E-Louisa ist eine KI-basierte Serviceassistentin, die Kommunikation, Koordination und Bearbeitung von Anliegen in Ver- und Entsorgungsunternehmen strukturiert und steuert. Sie erfasst Anfragen, bewertet sie im Kontext und sorgt dafür, dass sie genau dort ankommen, wo sie Wirkung entfalten.

Wenn Kundenservice groß geschrieben wird

Kundenservice in der Versorgungsbranche ist geprägt von hohen Anfragevolumen, unterschiedlichen Anliegen und steigenden Erwartungen an Erreichbarkeit und Reaktionsgeschwindigkeit. Gleichzeitig müssen Prozesse stabil, nachvollziehbar und effizient bleiben.

E-Louisa sorgt dafür, dass genau das gelingt – und Serviceprozesse jederzeit kontrollierbar bleiben.

Alle Anliegen werden intelligent zugeordnet, sodass Mitarbeitende – unabhängig von Bereich oder Standort – jederzeit auf einen konsistenten und aktuellen Stand zugreifen können.

Schnell erfassen – direkt bearbeiten

Mit E-Louisa kommunizieren Kunden so einfach wie mit einem Service-Mitarbeitenden. Anliegen werden direkt aufgenommen, strukturiert verarbeitet und – wo möglich – fallabschließend gelöst.

E-Louisa greift dabei auf über 100 standardisierte, branchenspezifische Anliegen zurück, z. B.:

  • Abschlagsänderung

  • Zählerstandserfassung

  • Tarifberatung

  • und viele weitere typische Servicefälle

Aus eingehenden Anfragen entstehen so klare, bearbeitbare Vorgänge – ohne Medienbrüche und ohne Verzögerung.

E-Louisa unterstützt Sie dabei in mehreren Bereichen:

  • Sie bearbeitet standardisierte Anliegen direkt und fallabschließend – schnell, konsistent und nachvollziehbar.

  • Sie nimmt Anliegen strukturiert auf, wenn eine direkte Bearbeitung nicht möglich ist.

  • Sie erkennt eingehende Anfragen automatisch, klassifiziert sie und steuert die weitere Verarbeitung gezielt.

Zentrale Schnittstelle für Ihren Kundenservice – 24/7

E-Louisa ist die zentrale Anlaufstelle für Kundenanliegen – jederzeit erreichbar und zuverlässig steuernd.

Anrufe werden analysiert und je nach Anliegen direkt an den passenden Mitarbeitenden weitergeleitet.
Ist dieser erreichbar, erfolgt die unmittelbare Übergabe.

Sollte kein Ansprechpartner verfügbar sein, übernimmt E-Louisa den Kontakt, erfasst alle Anliegen strukturiert und leitet sie gezielt weiter.
Auch wenn mehrere Themen in einem Gespräch adressiert werden, erkennt E-Louisa diese und verteilt sie passend auf die jeweiligen Zuständigkeiten.

Kritische Anliegen werden jederzeit erkannt und sofort weitergeleitet – unabhängig von Geschäftszeiten.

Entlastung für Service und Fachbereiche

E-Louisa reduziert das Anfragevolumen spürbar und übernimmt standardisierte Prozesse vollständig.

Ihre Mitarbeitenden gewinnen Zeit für komplexe Fälle und individuelle Betreuung. Gleichzeitig steigen Servicequalität, Geschwindigkeit und Nachvollziehbarkeit.

Auch für hohe Volumen und kritische Prozesse geeignet

E-Louisa ist für skalierbare Serviceprozesse ausgelegt – von einzelnen Anwendungsfällen bis hin zur vollständigen Integration in bestehende Service- und Systemlandschaften.

Sie sorgt dafür, dass Anliegen zuverlässig gesteuert, Prozesse stabil gehalten und Informationen dort bereitgestellt werden, wo sie benötigt werden.

Das alles kann E-Louisa

Kommunikation

  • Annahme und strukturierte Verarbeitung eingehender Anrufe

  • Einsatz über Chat, Voice, E-Mail und weitere Kanäle

  • Erkennung und Verarbeitung mehrerer Anliegen in einem Gespräch

  • Automatische Anliegenerkennung und Klassifizierung in Echtzeit

Koordination

  • Gezielte Weiterleitung an zuständige Mitarbeitende


  • Intelligentes Routing nach definierten Prozessen und Zuständigkeiten


  • Strukturierte Aufnahme bei Nichterreichbarkeit


  • Steuerung und Weiterleitung von Kundenanliegen über Fachbereiche hinweg


  • Notfallweiterleitung bei kritischen Themen – jederzeit, unabhängig von Geschäftszeiten

Wissen & Auskunft

  • Integration von Wissensdatenbanken, Systemen und Dokumentationen


  • Bereitstellung von Informationen zu Tarifen, Prozessen und Zuständigkeiten


  • Zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanliegen

Dokumentation & Bearbeitung

  • Fallabschließende Bearbeitung standardisierter Anliegen (z. B. Abschlagsänderung, Zählerstandserfassung, Tarifberatung)


  • Strukturierte Erfassung und Weiterleitung von Anliegen


  • Automatisierte Verarbeitung wiederkehrender Serviceprozesse


  • Nachvollziehbare Dokumentation aller Interaktionen

Sicherheit & Datenqualität

  • Sichere Authentifizierung von Mitarbeitenden und Projekten

  • Validierung und Plausibilisierung von Eingaben im Dialog

  • Nachvollziehbare und strukturierte Datenerfassung

Integration & Skalierung

  • Nahtlose Integration in bestehende Systeme und Projektlandschaften

  • Erweiterbar in Funktionen, Prozessen und Technologien

  • Flexibel anpassbar an Unternehmensstrukturen

Das sagen unsere Kunden

Erfahren Sie in diesem Video, wie unsere Kunden die Einführung unserer KI-Agenten erlebt haben, welche Mehrwerte entstanden sind und welche positiven Erfahrungen sie im Alltag damit machen.