E-Wald unser KI-Agent für Autohäuser
Mit E-Wald behalten Sie den Überblick – auch bei hohem Anfragevolumen, Stoßzeiten und parallelen Anforderungen
E-Wald ist eine KI-basierte Serviceassistenz, die Kommunikation, Terminsteuerung und Bearbeitung von Kundenanliegen im Autohaus unterstützt. Er erfasst Anfragen, bewertet sie im Kontext und sorgt dafür, dass sie genau dort ankommen, wo sie effizient und professionell bearbeitet werden.
E-Wald organisiert. Sie halten den Kundenkontakt.
Der Alltag im Fahrzeughandel ist geprägt von hoher Taktung, vielen Kundenkontakten und stark schwankenden Anrufvolumen – besonders in Stoßzeiten wie Reifenwechselsaison, Ferienzeiten oder Aktionsphasen.
Kunden erwarten sofortige Antworten zu Terminen, Fahrzeugstatus und Servicefragen. Gleichzeitig sollen Serviceberater sich auf persönliche Beratung und Kunden vor Ort konzentrieren können.
E-Wald sorgt dafür, dass genau das gelingt – strukturiert, serviceorientiert und jederzeit kontrollierbar.
Alle Anliegen werden intelligent zugeordnet, priorisiert und nachvollziehbar weiterverarbeitet, sodass Service, Verkauf und Werkstatt jederzeit den Überblick behalten.
Schnell erfassen – direkt organisieren
Mit E-Wald kommunizieren Kunden so einfach wie mit einem professionellen Service-Mitarbeitenden. Anliegen werden aufgenommen, strukturiert verarbeitet und – wo möglich – direkt gelöst.
E-Wald unterstützt Sie dabei in mehreren Bereichen
Er vereinbart Termine für Werkstatt, Reifenwechsel, Hauptuntersuchung oder Probefahrten.
Er beantwortet häufige und wichtige Standardfragen qualifiziert und konsistent.
Er liefert Statusauskünfte zu laufenden Reparaturen oder Serviceaufträgen.
Er übernimmt die strukturierte Aufnahme von Anliegen, wenn eine direkte Bearbeitung nicht möglich ist.
Er informiert Kunden aktiv per Ausgangsanruf, sobald Fahrzeuge fertig und abholbereit sind.
So entstehen aus eingehenden Kontakten klare, bearbeitbare Vorgänge – ohne Informationsverlust und ohne unnötige Schleifen.
Zentrale Schnittstelle für Ihr Autohaus – 24/7
E-Wald ist die zentrale Anlaufstelle für Kundenanliegen – jederzeit erreichbar und professionell steuernd.
Anrufe werden analysiert und je nach Anliegen direkt an den passenden Mitarbeitenden weitergeleitet. Ist dieser erreichbar, erfolgt die unmittelbare Übergabe.
Sollte kein Ansprechpartner verfügbar sein, übernimmt E-Wald den Kontakt, erfasst alle Anliegen strukturiert und leitet sie gezielt weiter.
Auch wenn mehrere Themen in einem Gespräch adressiert werden, erkennt E-Wald diese und verteilt sie passend auf die jeweiligen Zuständigkeiten.
Kritische Anliegen erkennt E-Wald sofort: Pannen, dringende Fahrzeugprobleme oder Notfälle werden priorisiert und unmittelbar an die zuständigen Stellen weitergeleitet.
Damit bleibt Ihr Autohaus jederzeit handlungsfähig.
Entlastung für Serviceberater und Team
E-Wald reduziert Unterbrechungen im Tagesgeschäft und übernimmt standardisierte Kommunikations- und Organisationsaufgaben zuverlässig.
Ihre Mitarbeitenden gewinnen Zeit für das Wesentliche: Kundenberatung, Verkauf, Werkstattsteuerung und persönliche Betreuung.
Gleichzeitig steigen Erreichbarkeit, Servicequalität und Bearbeitungsgeschwindigkeit.
Auch für komplexe Autohausstrukturen geeignet
E-Wald passt sich bestehenden Abläufen an – vom einzelnen Standort bis zu größeren Händlergruppen mit mehreren Betrieben.
Er sorgt dafür, dass Informationen, Termine und Vorgänge dort ankommen, wo sie gebraucht werden – schnell, nachvollziehbar und strukturiert.
Das alles kann E-Wald
Annahme und strukturierte Verarbeitung eingehender Anrufe
Einsatz über Chat, Voice, E-Mail und weitere Kanäle
Erkennung und Verarbeitung mehrerer Anliegen in einem Gespräch
Automatische Anliegenerkennung und Klassifizierung in Echtzeit
Gezielte Weiterleitung an zuständige Mitarbeitende
Intelligentes Routing nach definierten Prozessen und Zuständigkeiten
Strukturierte Aufnahme bei Nichterreichbarkeit
Steuerung von Kundenanliegen zwischen Service, Verkauf und Werkstatt
Sofortige Weiterleitung kritischer Fahrzeugthemen und Notfälle
Integration von Wissensquellen, Systemen und Dokumentationen
Qualifizierte Beantwortung wichtiger Standardfragen
Auskünfte zu Öffnungszeiten, Zuständigkeiten, Preisen und Leistungsumfang
Zentrale Anlaufstelle für Kundenanliegen
Strukturierte Erfassung und Weiterleitung von Kundenanliegen
Nachvollziehbare Dokumentation aller Interaktionen
Automatisierte Unterstützung wiederkehrender Serviceprozesse
Direkte Buchung und Bestätigung von Werkstattterminen •
Terminvereinbarung für Reifenwechsel, Hauptuntersuchung und Probefahrten •
Strukturierte Übergabe gebuchter Termine ohne Nacharbeit
Automatisierte Statusauskunft zu Reparatur- und Serviceaufträgen
Proaktive Ausgangsanrufe bei Fertigstellung und Abholbereitschaft
Kundenkommunikation ausgelöst durch definierte Prozessschritte
Erweiterbar technologisch, funktional und prozessual
Nahtlose Einbindung in bestehende IT- und Prozesslandschaften
Einsetzbar für einzelne Standorte oder größere Händlergruppen
Das sagen unsere Kunden
Erfahren Sie in diesem Video, wie unsere Kunden die Einführung unserer KI-Agenten erlebt haben, welche Mehrwerte entstanden sind und welche positiven Erfahrungen sie im Alltag damit machen.
