E-Berhard, unser KI-Agent für Kommunen
Mit E-Berhard behalten Sie den Überblick – auch bei hohem Anfragevolumen, komplexen Zuständigkeiten und parallelen Anforderungen
E-Berhard ist eine KI-basierte Verwaltungsassistenz, die Kommunikation, Koordination und Bearbeitung von Bürgeranliegen in Kommunen unterstützt. Er erfasst Anfragen, bewertet sie im Kontext und sorgt dafür, dass sie genau dort ankommen, wo sie effizient und professionell bearbeitet werden.
E-Berhard – Service auf hohem Niveau
Kommunen stehen im Spannungsfeld zwischen steigenden Serviceerwartungen, begrenzten personellen Ressourcen und komplexen Verwaltungsstrukturen. Bürger erwarten schnelle Antworten, klare Zuständigkeiten und verlässliche Erreichbarkeit – unabhängig von Öffnungszeiten. Gleichzeitig nehmen Anfragevolumen, fachliche Anforderungen und interne Abstimmungsbedarfe kontinuierlich zu.
E-Berhard sorgt dafür, dass genau das beherrschbar bleibt – strukturiert, transparent und jederzeit kontrollierbar.
Alle Anliegen werden intelligent zugeordnet, priorisiert und nachvollziehbar weiterverarbeitet, sodass Fachbereiche, Servicecenter und Verwaltung jederzeit den Überblick behalten.
Schnell erfassen – qualifiziert vorbereiten
Mit E-Berhard kommunizieren Bürger so einfach wie mit einem professionellen Verwaltungsmitarbeitenden. Anliegen werden aufgenommen, strukturiert verarbeitet und für die weitere Bearbeitung optimal vorbereitet.
E-Berhard unterstützt Sie dabei in mehreren Bereichen
Er beantwortet häufige und wichtige Standardfragen qualifiziert und konsistent.
Er übernimmt die Vorqualifizierung von Anliegen, damit Rückfragen reduziert und Bearbeitungszeiten verkürzt werden.
Er erkennt Zuständigkeiten automatisch und leitet Vorgänge gezielt an den richtigen Bereich weiter.
Er erfasst Bürgeranliegen vollständig und nachvollziehbar für die weitere Bearbeitung.
Er priorisiert dringende oder kritische Anliegen frühzeitig.
So entstehen aus eingehenden Kontakten klare, bearbeitbare Vorgänge – ohne Informationsverlust und ohne unnötige Schleifen.
Zentrale Schnittstelle für Ihre Verwaltung – 24/7
E-Berhard ist die zentrale Anlaufstelle für Bürger, Unternehmen und Institutionen – jederzeit erreichbar und professionell steuernd.
Anrufe werden analysiert und je nach Anliegen direkt an den passenden Mitarbeitenden oder Fachbereich weitergeleitet. Ist dieser erreichbar, erfolgt die unmittelbare Übergabe.
Sollte kein Ansprechpartner verfügbar sein, übernimmt E-Berhard den Kontakt, erfasst alle Anliegen strukturiert und leitet sie gezielt weiter.
Auch wenn mehrere Themen in einem Gespräch adressiert werden, erkennt E-Berhard diese und verteilt sie passend auf die jeweiligen Zuständigkeiten.
Besonders wichtige oder kritische Anliegen erkennt E-Berhard sofort: Störungen, Notfälle oder dringende Vorgänge werden priorisiert und unmittelbar an die zuständigen Stellen weitergeleitet.
Damit bleibt Ihre Verwaltung auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten handlungsfähig.
Entlastung für Mitarbeitende und Fachbereiche
E-Berhard reduziert Unterbrechungen im Tagesgeschäft und übernimmt standardisierte Kommunikations- und Organisationsaufgaben zuverlässig.
Ihre Mitarbeitenden gewinnen Zeit für das Wesentliche: qualifizierte Bearbeitung, persönliche Beratung und komplexe Sachverhalte.
Gleichzeitig steigen Erreichbarkeit, Servicequalität und Bearbeitungsgeschwindigkeit.
Auch für komplexe Verwaltungsstrukturen geeignet
E-Berhard passt sich bestehenden Abläufen an – von kleineren Kommunen bis zu größeren Verwaltungen mit mehreren Fachbereichen und Standorten.
Er sorgt dafür, dass Informationen, Zuständigkeiten und Vorgänge dort ankommen, wo sie gebraucht werden – schnell, nachvollziehbar und strukturiert
Das alles kann E-Berhard
Annahme und strukturierte Verarbeitung eingehender Anrufe
Einsatz über Chat, Voice, E-Mail und weitere Kanäle
Erkennung und Verarbeitung mehrerer Anliegen in einem Gespräch
Automatische Anliegenerkennung und Klassifizierung in Echtzeit
Gezielte Weiterleitung an zuständige Mitarbeitende oder Fachbereiche
Intelligentes Routing nach definierten Prozessen und Zuständigkeiten
Strukturierte Aufnahme bei Nichterreichbarkeit
Priorisierung dringender Anliegen
Sofortige Weiterleitung kritischer Themen und Störungen
Steuerung fachbereichsübergreifender Bürgeranliegen
Integration von Wissensquellen, Satzungen, Formularen und Verwaltungsinformationen
Qualifizierte Beantwortung wichtiger Standardfragen
Wissensbasierte Auskünfte z. B. zu Zulassungsstelle, Bürgerbüro oder Sozialamt
Zentrale Anlaufstelle für Bürger und Unternehmen
Vorqualifizierung von Anliegen für die weitere Bearbeitung
Strukturierte Erfassung und Weiterleitung von Bürgeranliegen
Nachvollziehbare Dokumentation aller Interaktionen
Automatisierte Unterstützung wiederkehrender Verwaltungsprozesse
Unterstützung bei Terminvereinbarungen und Rückrufprozessen
Sichere Authentifizierung
Validierung und Plausibilisierung von Eingaben im Dialog
Nachvollziehbare und strukturierte Datenerfassung
Nahtlose Integration in bestehende Systeme und Projektlandschaften
Erweiterbar in Funktionen, Prozessen und Technologien
Flexibel anpassbar an Unternehmensstrukturen
Das sagen unsere Kunden
Erfahren Sie in diesem Video, wie unsere Kunden die Einführung unserer KI-Agenten erlebt haben, welche Mehrwerte entstanden sind und welche positiven Erfahrungen sie im Alltag damit machen.
