E-Lenia, unsere KI-Agentin für die IT-Branche

IT-Anliegen verstehen. Support entlasten. Lösungen schneller bereitstellen.

Mit E-Lenia behalten Sie den Überblick – auch bei hohem Ticketvolumen, komplexen IT-Strukturen und steigenden Anforderungen

E-Lenia ist eine KI-basierte Serviceassistenz für den IT-Support, die Kommunikation, Ticketvorqualifizierung und Wissensbereitstellung im 1st und 2nd Level unterstützt. Sie erfasst Anliegen, strukturiert sie und sorgt dafür, dass sie effizient und nachvollziehbar bearbeitet werden.

E-Lenia bringt Ordnung in steigende Support-Anforderungen

IT-Organisationen stehen unter Druck: steigende Ticketzahlen, komplexe Systemlandschaften und hohe Erwartungen an Reaktionsgeschwindigkeit. Gleichzeitig binden Standardanfragen und unklare Tickets wertvolle Ressourcen im Support.

E-Lenia sorgt dafür, dass genau das beherrschbar bleibt – strukturiert, effizient und skalierbar.

Alle Anfragen werden intelligent erfasst, vorqualifiziert und dokumentiert, sodass Support-Teams gezielt und ohne Reibungsverluste arbeiten können.

Schnell verstehen – gezielt lösen

Mit E-Lenia kommunizieren Anwender so einfach wie mit einem erfahrenen IT-Support-Mitarbeitenden. Anliegen werden aufgenommen, analysiert und – wo möglich – direkt gelöst.

E-Lenia unterstützt Sie dabei in mehreren Bereichen:

  • Sie beantwortet häufige IT-Anfragen direkt auf Basis integrierter Wissensquellen.

  • Sie führt Anwender Schritt für Schritt durch Lösungsanleitungen.

  • Sie greift auf SharePoint und Wissensdatenbanken zu und stellt relevante Informationen kontextbezogen bereit.

  • Sie reduziert die Anzahl der Tickets durch direkte Problemlösung.

  • Sie übernimmt die strukturierte Vorqualifizierung von Tickets für den Support.

So entstehen aus Anfragen klare, bearbeitbare Vorgänge – oder sie werden direkt gelöst, ohne den Support zu belasten.

Zentrale Schnittstelle für Ihren IT-Support – 24/7

E-Lenia ist die zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anliegen – jederzeit erreichbar und professionell steuernd. Anfragen werden analysiert und je nach Inhalt direkt gelöst oder an den passenden Support-Level weitergeleitet.

Ist eine direkte Übergabe möglich, erfolgt diese vollständig vorbereitet.
Ist kein Ansprechpartner verfügbar, erfasst E-Lenia das Anliegen strukturiert und vollständig.

Auch bei mehreren Themen innerhalb einer Anfrage erkennt E-Lenia diese und verarbeitet sie getrennt und nachvollziehbar.

Das Ergebnis:
 Weniger unnötige Tickets, bessere Ticketqualität und schnellere Bearbeitung.

Entlastung für Service und Fachbereiche

E-Lenia reduziert das Anfragevolumen spürbar und übernimmt standardisierte Prozesse vollständig.

Ihre Mitarbeitenden gewinnen Zeit für komplexe Fälle und individuelle Betreuung. Gleichzeitig steigen Servicequalität, Geschwindigkeit und Nachvollziehbarkeit.

Entlastung für 1st und 2nd Level Support

E-Lenia reduziert den Aufwand im Support spürbar:

  • Standardanfragen werden automatisiert gelöst

  • Tickets sind vollständig und klar strukturiert

  • Rückfragen und Schleifen werden minimiert

Support-Teams gewinnen Zeit für komplexe Themen und wertschöpfende Aufgaben.

Auch für komplexe IT-Landschaften geeignet

E-Lenia integriert sich nahtlos in bestehende Systeme und Prozesse – vom mittelständischen Unternehmen bis zur komplexen IT-Organisation.

Sie sorgt dafür, dass Informationen, Tickets und Lösungen dort ankommen, wo sie gebraucht werden – schnell, nachvollziehbar und strukturiert.

Das alles kann E-Lenia

Kommunikation

  • Annahme und strukturierte Verarbeitung eingehender IT-Anfragen


  • Einsatz über Chat, Voice, E-Mail und weitere Kanäle


  • Erkennung und Verarbeitung mehrerer Anliegen in einer Konversation


  • Automatische Anliegenerkennung und Klassifizierung in Echtzeit

Koordination

  • Gezielte Weiterleitung an 1st oder 2nd Level Support


  • Intelligentes Routing nach definierten Supportprozessen


  • Strukturierte Aufnahme bei Nichterreichbarkeit


  • Reduzierung unnötiger Ticketweiterleitungen

Wissen & Auskunft

  • Integration von SharePoint, Wissensdatenbanken und IT-Dokumentationen


  • Kontextbasierte Bereitstellung von Lösungen


  • Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Anwender


  • Direkte Beantwortung häufig auftretender IT-Fragen

Ticketing & Dokumentation

  • Strukturierte Vorqualifizierung von User-Tickets


  • Nachvollziehbare Dokumentation des gesamten Qualifizierungspfads


  • Erstellung vollständiger und klarer Tickets für den Support


  • Reduzierung der Ticketanzahl durch direkte Problemlösung

Sicherheit & Datenqualität

  • Authentifizierung von Anwendern bei sensiblen Vorgängen


  • Validierung und Plausibilisierung von Eingaben im Dialog


  • Sicherer Umgang mit IT-relevanten Informationen

Integration & Skalierung

  • Erweiterbar technologisch, funktional und prozessual


  • Nahtlose Integration in bestehende ITSM-, Ticket- und Systemlandschaften


  • Einsetzbar für kleine IT-Teams bis hin zu großen Supportorganisationen

Das sagen unsere Kunden

Erfahren Sie in diesem Video, wie unsere Kunden die Einführung unserer KI-Agenten erlebt haben, welche Mehrwerte entstanden sind und welche positiven Erfahrungen sie im Alltag damit machen.